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콜센터 꼭 필요한 기능으로 구성된 멀티채널 통합 고객센터
솔루션을 저렴한 비용으로 바로 사용
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콜센터
꼭 필요한 기능으로 구성된 멀티채널 통합 고객센터 솔루션을 저렴한 비용으로 바로 사용
T bizpoint와 함께하는 EASY Smart Work #3
강하고 경제적인 콜센터 솔루션
클라우드 컨택센터

나사장님 무슨 고민 있으세요?
사업 규모도 커지고.. 콜센터를 운영하려는데 막막하네요.
아직 클라우드 컨택센터 못 들어보셨나봐요
- 비용 부담 없고
- 보안도 철저하고
- 석 수 조절도 가능하고
- 추가 기능들도 있어
좋더라고요.
여기에 따로 인력이 필요하지 않아서 사무실 공간효율에도 좋은 클라우드 컨택센터에요.
클라우드 컨택센터에 대해 간략히 더 설명을 드리자면…

클라우드 컨택센터가 좋은 이유?

01 경제적인 비용과 짧은 도입기간 (50% 이상 저렴한 비용, 80% 이상 짧아진 도입 기간)
별도의 H/W,S/W 투자가 필요 없고, 운영 인력도 필요치 않아 구축형 대비 50% 이상 경제적입니다.
50% 이상 저렴한 비용
- 원하는 컨택센터 기능들만 골라 이용 가능 (H/W,S/W별도 구매 없음)
- SK텔레콤 전담 운영 (시스템 운영인력 필요 없음)
구축형 대비 평균 50% 이상 경제적인 서비스!

상담 후 평균 3주 이내에! 콜센터 도입을 완료할 수 있습니다.
80% 이상 짧아진 도입 기간
고객사 니즈 상담 후 3주 이내 도입
구축형 대비 평균 80% 이상 짧아진 도입 기간!

02 강력한 보안 (국내 최초 음성 표준 암호화 적용 등 강력한 보안!, 가상화 기술 기반 완벽 보안)
고객센터 정보 유출 사고! 전혀 걱정 없습니다.
물샐 틈 없는 보안
국내 최초! 음성 표준 암호화 적용! SSL/TLS 웹 보안 적용! 가상화데스크톱 기반의 강력한 보안!

03 탄력적인 콜센터 운영 (상황에 따라(비수기/성수기) 탄력적으로 콜센터 석 수 변경 가능, 상담원의 원격 재택 근무 지원!!)
성수기/비수기 등 달라지는 전화량에 따라 상황에 맞추어 유연하게 콜센터 석수를 조절할 수 있습니다. 또한, 상담원 재택 근무도 가능합니다.
탄력적인 콜센터 운영!
- 시장 상활에 따라(비수기/성수기) 탄력적으로 콜센터 석 수 변경 가능
- 상담원의 원격 재택 근무 지원!

04 확장기능을 통한 매출향상 (온라인 버즈 분석 등의 확장 기능, 지리정보시스템(GIS)을 통한 고객 만족도 제고, 자동 아웃바운드 다이얼링(PDS) 등을 통한 영업)
SNS, 인터넷 매체 등 온라인 버즈 분석
GIS 연동을 통한 고객 만족도 제고
PDS를 통한 콜센터 영업 지원
확장 기능을 통한 매출 향상
온라인 버즈 분석 등의 확장 기능!
지리정보시스템(GIS)을 통한 고객 만족도 제고
자동 아웃바운드 다이얼링(PDS) 등을 통한 영업

T bizpoint 클라우드 컨택센터
시간, 비용, 매출, 업무효율
강력하고 유연한 클라우드 컨택센터로 콜센터 고민 해결 하세요.
문의 www.tbizpoint.co.kr 1566-9452

특징

클라우드 기반의 고객센터 서비스
SK텔레콤과 국내 No.1 CTI솔루션 기업인 NEXUS COMMUNITY가 협력하여 제공하며, 컨설팅, 교육, 운영관리, 통계분석에 이르는 통합된 커뮤니케이션 서비스를 제공합니다.
유연한 상담 좌석수 운영
  • 늘렸다, 줄였다, 사용했다, 멈췄다, 원하는 대로 자유롭게 운영
Infra 안정성 및 보안 강화
  • 시스템 가상화, 이중화된 방화벽 구성 및 보안관제 서비스제공
최저 비용으로 콜센터 운영
  • 클라우드 인프라 사용으로 초기 투자비용 제로
손쉬운 상담환경 제공
  • 친숙한 UI, 통합 로그인, 다양한 협업 기능
  • 원하는 인입시나리오 대로 구성이 가능하여 효율적인 콜분배 가능
실시간 모니터링, 실시간 녹취
  • 실시간 상담, 장비 모니터링으로 효율적 센터 운영
  • 분쟁의 소지가 있는 내용에 대한 전수녹취
편리한 데이터 추출
  • 다양한 리포트 템플릿을 제공, 관리자가 직접 통계항목을 선택하여 장표 작성

주요기능

콜센터 핵심 기본 기능
  • 고객 호 인입 및 상담원간 호 전환시 고객정보 팝업
  • Rule Based, Skill Based, VIP 우선 연결, 전담상담원 연결, 발신자정보 및 DNIS에 따른 호 분배 기능 제공
모니터링 및 녹취 등 콜 관리 기능
  • 관리자 모니터링 통계
  • LCD 및 PDP TV등과의 연결로 콜센터 현황 표시 가능
  • 실시간 통화중인 녹음 감청 및 다양한 고객정보를 저장하여 녹음 검색에 대한 기능 제공
편의 기능 및 부가 서비스
  • IVR 자동응답 시스템으로 시나리오 분기 기능
  • 현재 대기중인 고객 수 및 고객 정보 안내
  • Preview, Predictive 방식의 아웃바운드 기능
  • 전화기의 상태를 제어하기 위한 PC 폰 제공
  • 통화중 긴급 공지 또는 1:1 팀 단위, 그룹단위의 채팅 기능
보안 강화 및 생산성 향상
  • VDI 가상화 데스크톱
  • PDS 자동 통화 기능으로 편리 한 아웃바운드 기능
  • Call back, 고객 비밀번호인증, TTS를 통한 음성정보 제공, 설문조사 시나리오 기능 등 제공
고객 편의 기능을 더한 서비스 품질향상
  • 온라인 SNS 분석 기능 연동
  • 위치관제를 통한 지리정보 연동으로 고객 만족도 향상

이용안내

서비스는 고객의 업무 환경과 요구에 맞추어
전문 콜센터용과 오피스 콜센터용 방식으로 제공 됩니다.
※ VAT 포함
콜센터 목록
항목 전문 콜센터용 오피스 콜센터용
대상 TM, 고객센터 등 중소 규모의 전문 콜센터를
운영하는 기업
여행사, 세무사, 대학교 등 전화업무가
많은 기업이나 공공기관
범위 전문 콜센터에서 사용하는 모든 기능, 상담원별, 팀별, 그룹별, 큐에 대한 통계, 콜분석 및 상담원 실적 조회, IVR Plus 옵션의 다양한 기능 등 발신자번호로 고객정보 자동 팝업, 상담 및 문의 이력 저장/조회 및 녹취, ARS 음성멘트 play, 다양한 호 분배 방식, 인입된 전화 기본 통계 제공
비용 110,000원/좌석 55,000원/좌석
유형 클라우드 서비스형 클라우드 서비스형 또는 구축형 선택 가능
도입상담을 통해 전문가와 자세한 이용 기능 및 가격을 확인해 주세요.

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